Política de Devolución

La presente Política de Devoluciones regula el procedimiento aplicable a las solicitudes de devolución, desistimiento y garantía de productos adquiridos a través del Sitio Web, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y el Real Decreto-ley 7/2021.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del TRLGDCU, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificación.

Este derecho permite al cliente devolver el producto si, por cualquier motivo, decide que no desea conservarlo, siempre que se cumplan las condiciones y plazos establecidos en esta política.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

El cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo de 14 días, a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO DE LA TIENDA]
• Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO DE LA TIENDA]
• Formulario de desistimiento disponible al final de este documento.

Tras recibir la solicitud, el Vendedor facilitará al cliente las instrucciones para la devolución del producto, incluyendo la dirección de envío autorizada y el número de autorización. No se aceptarán devoluciones físicas sin autorización previa, sin que ello suponga un obstáculo al ejercicio del derecho dentro del plazo legal.

3. Consecuencias económicas del desistimiento

3.1 Reembolso del precio del producto

En caso de desistimiento válido, el Vendedor reembolsará el importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos o desde que el cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

Si el producto es devuelto con signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento, el Vendedor podrá aplicar una deducción por depreciación proporcional al deterioro observado, conforme al artículo 107.2 del TRLGDCU.

3.2 Gastos de envío originales

De conformidad con el artículo 107.1 del TRLGDCU, en caso de desistimiento válido el Vendedor reembolsará los gastos de envío originales correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.

Si el cliente eligió en su momento una modalidad de envío más cara que la estándar (por ejemplo, envío urgente o en franja horaria), únicamente se reembolsará el coste equivalente a la modalidad estándar. La diferencia no es reembolsable.

3.3 Gastos de devolución — retorno al almacén

Los gastos de devolución del producto al almacén corren siempre a cargo del cliente, al haber sido informado de ello en estas condiciones, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU.

El cliente puede gestionar el retorno del producto de dos formas:

• Por su cuenta: el cliente contrata libremente la empresa de transporte de su elección y asume directamente los gastos de envío de retorno.
• A través del Vendedor: el Vendedor puede gestionar la recogida del producto mediante su propia empresa de transporte colaboradora. En este caso, el coste del retorno será descontado del importe a reembolsar al cliente. El Vendedor informará del coste antes de proceder.

En ambos casos, el producto debe enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. El cliente asume la responsabilidad de cualquier deterioro producido durante el retorno.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye, entre otros, productos de cosmética, perfumería, higiene personal y parafarmacia una vez abiertos.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas.

4.1 Productos tecnológicos desprecintados

Los productos tecnológicos (electrónica de consumo, informática, telefonía y similares) que hayan sido desprecintados tras la entrega están sujetos a un procedimiento específico antes de que pueda aceptarse su devolución por desistimiento.

Una vez desprecintado un producto tecnológico, deberá ser inspeccionado por el Servicio de Asistencia Técnica Oficial (SAT) del fabricante o distribuidor correspondiente, con el fin de verificar que el producto no ha sido manipulado, modificado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.

Procedimiento para productos tecnológicos desprecintados:

1. El cliente comunica su solicitud de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
2. El Vendedor facilita los datos del SAT correspondiente y las instrucciones de envío.
3. El cliente envía el producto al SAT, haciéndose cargo de los gastos de envío.
4. El SAT inspecciona el producto y emite su valoración.
5. Si el SAT confirma que el producto no ha sido manipulado indebidamente, se acepta la devolución y se procede al reembolso. Los gastos de envío al SAT serán reembolsados al cliente en este caso.
6. Si el SAT detecta manipulación, uso indebido o deterioro más allá de lo permitido, el reembolso podrá ser parcial en función de la depreciación valorada, o podrá denegarse la devolución si el producto ha quedado inutilizable por causa imputable al cliente.

Esta valoración corresponde en exclusiva al Servicio Técnico Oficial del fabricante y no al Vendedor. El cliente será informado del resultado y de los pasos a seguir en cada caso.

5. Productos defectuosos y garantía legal

5.1 Marco legal aplicable

De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, el Vendedor responde de la falta de conformidad de los productos durante un plazo de tres años desde la entrega para bienes nuevos, y de un año para bienes de segunda mano o reacondicionados.

El cliente deberá notificar al Vendedor la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que la detecte. Este plazo de notificación no implica que el defecto deba haberse manifestado necesariamente en ese tiempo, sino que una vez detectado debe comunicarse sin demora para que pueda gestionarse correctamente.

5.2 Determinación del origen del defecto

Ante cualquier reclamación por producto defectuoso, el origen del fallo debe ser determinado por el Servicio de Asistencia Técnica Oficial (SAT) del fabricante, que es el único organismo con capacidad técnica para distinguir entre un defecto de fabricación y un deterioro causado por uso incorrecto, manipulación indebida o causas externas.

5.3 Procedimiento de reclamación por defecto

El cliente que detecte un posible defecto en el producto deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Contactar con el Vendedor indicando el número de pedido, la referencia del producto, el número de serie o IMEI y una descripción detallada del fallo observado.
• El Vendedor facilitará los datos del SAT correspondiente y las instrucciones precisas para el envío del producto.
• El cliente enviará el producto al SAT haciéndose cargo de los gastos de envío inicialmente.
• El SAT inspeccionará el producto y emitirá su diagnóstico.

La resolución de la incidencia dependerá del diagnóstico del SAT:

• Si el SAT confirma defecto de fabricación: el producto será reparado, sustituido o se procederá al reembolso según corresponda conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío al SAT serán reembolsados al cliente.
• Si el SAT determina que el fallo es causado por uso incorrecto, manipulación indebida o causa externa: el Vendedor no responde del defecto. Los gastos de envío al SAT correrán a cargo del cliente. El SAT informará sobre las opciones de reparación con cargo al cliente si este lo desea.

5.4 Presunción de conformidad

Durante los doce primeros meses desde la entrega, se presumirá que cualquier falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo que el Vendedor pruebe lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o el tipo de defecto. A partir del decimotercer mes, corresponderá al cliente demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.

6. Condiciones del producto devuelto

Para que cualquier devolución sea aceptada, el producto debe reunir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• Conservar el embalaje original en condiciones adecuadas.
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales.
• Acompañarse de la factura o justificante de compra.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la denegación de la devolución o a la aplicación de una deducción por depreciación proporcional al deterioro observado.

7. Plazos de reembolso

Una vez verificado que la devolución cumple con las condiciones establecidas, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

El cómputo del plazo comienza en el momento en que el Vendedor recibe el producto devuelto o en que el cliente acredita su envío, según qué condición se cumpla primero. En los casos que requieran valoración del SAT, el plazo comenzará a contar desde la recepción del diagnóstico técnico.

8. Formulario de desistimiento

A la atención de: TUBAZARVIRTUAL.ES — urtzi_gisasola@hotmail.com

Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato: formulario de desistimiento

9. Contacto para devoluciones e incidencias

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o garantías, puede contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: urtzi_gisasola@hotmail.com
• Teléfono: 637895168
• Formulario de contacto disponible en el Sitio Web: CONTACTO

Nuestro equipo le atenderá en el menor plazo posible e indicará los pasos a seguir en cada caso.